Caso de éxito | Craven Cooling: de las reparaciones de refrigeración a la venta de equipos
Descubre cómo Craven Cooling, una empresa familiar del sur de Gales, ha transformado su negocio: de un servicio especializado en reparación de equipos de refrigeración a una empresa en pleno crecimiento, con un fuerte enfoque comercial.
14 de septiembre de 2026
Ubicada en el sur de Gales (Reino Unido), esta empresa familiar ha experimentado una transformación extraordinaria. Lo que comenzó como un servicio especializado en reparación de equipos de refrigeración se ha convertido en una empresa consolidada, con un claro enfoque comercial, una amplia cartera de clientes, una sólida presencia online y nuevas instalaciones de exposición. Hablamos con Lisa Craven para conocer cómo ha evolucionado el negocio y descubrir el papel fundamental que desempeña su colaboración con TEFCOLD en su crecimiento y éxito continuos.
Craven Cooling está especializada en refrigeración comercial y trabaja con clientes de los sectores del comercio minorista y la hostelería. Su cartera es muy diversa e incluye desde tiendas de conveniencia, carnicerías y panaderías locales hasta hoteles de alta gama y centros educativos.
Actualmente, los clientes del sector retail de Craven se están decantando cada vez más por las vitrinas murales PC y los congeladores LGF de TEFCOLD. Por su parte, la gama Galaxy sigue siendo una opción muy popular gracias a sus prestaciones y a su rendimiento constante, lo que la ha convertido en una de las favoritas entre sus clientes.
Mucho más que vender
Con una trayectoria basada en la reparación y el conocimiento técnico, Craven Cooling se diferencia por su amplio conocimiento de ingeniería y su experiencia práctica. Su equipo no se limita a vender equipos: conoce a fondo tanto sus características como su funcionamiento y los aspectos técnicos que hay detrás de cada uno.
La apertura de su showroom físico en agosto de 2025 supuso un momento clave para la empresa. Al ofrecer a los clientes la posibilidad de ver los equipos de primera mano, la compañía ha logrado aumentar en un 60 % la conversión de ventas entre los clientes que acuden directamente al establecimiento.
«Creo que se trata de generar confianza: que el cliente pueda venir, conocerte y ver los productos que sabe que tienes disponibles. No eres simplemente alguien que se dedica a vender equipos; tienes conocimientos y experiencia en el sector, y saben que pueden acudir a ti y confiar en tu ayuda si surge algún problema», explica Lisa.
Esta apuesta por la fiabilidad es precisamente una de las claves de la relación que Craven Cooling y TEFCOLD mantienen desde hace ya ocho años, y que continúa creciendo. Lisa destaca especialmente la transparencia de TEFCOLD a la hora de consultar la disponibilidad de stock. Poder comprobar al instante qué productos están disponibles a través de la tienda online les permite responder rápidamente a sus clientes y ofrecerles información precisa desde el primer momento.
Además, tener acceso sencillo a esquemas técnicos y fichas de producto con todas las especificaciones técnicas permite que el equipo esté siempre preparado para resolver las dudas de los clientes.
«Creo que lo importante es tener toda la información a mano: disponibilidad, fechas de entrega, dimensiones, rango de temperaturas y respuestas a las preguntas más habituales que los clientes suelen plantearte».
Todo empezó hablando de la tabla de planchar del salón
El camino hasta llegar a donde están hoy no ha estado exento de dificultades. Durante los meses de confinamiento por la COVID-19, cuando los sectores de la hostelería y la educación quedaron prácticamente paralizados, el negocio - que por aquel entonces se dedicaba principalmente a las reparaciones que realizaba Darren Craven - tuvo que reinventarse.
Con el objetivo de llegar a un público más amplio, decidieron crear una tienda online. Eso sí, el «centro de operaciones» desde el que pusieron en marcha este ambicioso proyecto era, cuanto menos, modesto.
«Al principio trabajaba desde casa, en un pequeño despacho. Un día empecé a trabajar sobre la tabla de planchar, en el salón, y cuando Darren volvió del trabajo me preguntó: “¿Qué estás haciendo?”. Y yo le contesté: “Necesito un escritorio”».
A partir de aquella conversación sobre la tabla de planchar, el proyecto empezó a crecer rápidamente hasta quedarse pequeño incluso para la cocina de la familia. A medida que aumentaba la demanda, se hizo evidente que necesitaban un espacio profesional, lo que acabó dando lugar a las actuales oficinas y al showroom de Craven Cooling.
Hoy, Craven Cooling está más ocupado que nunca y recientemente ha celebrado el lanzamiento de su nueva página web, diseñada para seguir mejorando la experiencia de sus clientes.
Solicita tu propio acceso a la tienda online
Si, al igual que Craven Cooling, quieres consultar información sobre la disponibilidad y los productos, ponte en contacto con nosotros y solicita tus propias credenciales de acceso a la tienda online de TEFCOLD.